Termos do serviço

Termos e Condições

Índice:

Artigo 1 – Definições

Artigo 2 – Identidade do empresário

Artigo 3 – Aplicabilidade

Artigo 4 – A oferta

Artigo 5 – O contrato

Artigo 6 – Direito de rescisão

Artigo 7 – Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

Artigo 8 – Exercício do direito de rescisão pelo consumidor e custos associados

Artigo 9 – Obrigações do empresário em caso de rescisão

Artigo 10 – Exclusão do direito de rescisão

Artigo 11 – O preço

Artigo 12 – Cumprimento e garantia adicional

Artigo 13 – Entrega e execução

Artigo 14 – Transações de duração: duração, rescisão e renovação

Artigo 15 – Pagamento

Artigo 16 – Procedimento de reclamação

Artigo 17 – Litígios

Artigo 18 – Disposições complementares ou divergentes

Artigo 1 – Definições

Nestes termos, entende-se por:

  1. Contrato complementar: um contrato pelo qual o consumidor adquire produtos, conteúdos digitais e/ou serviços em ligação com um contrato à distância e estes bens, conteúdos digitais e/ou serviços são fornecidos pelo empresário ou por um terceiro com base num acordo entre esse terceiro e o empresário;
  2. Período de reflexão: o prazo dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de rescisão;
  3. Consumidor: a pessoa singular que não atua para fins relacionados com a sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional;
  4. Não-Consumidores: Qualquer pessoa que não seja consumidor, tais como compradores de empresas, fundações, associações, etc.
  5. Dia: dia de calendário;
  6. Conteúdo digital: dados produzidos e fornecidos em formato digital;
  7. Contrato de duração: um contrato que prevê o fornecimento regular de bens, serviços e/ou conteúdos digitais durante um determinado período;
  8. Suporte durável: qualquer instrumento – incluindo e-mail – que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas de uma forma que possibilite a sua consulta ou utilização futura durante um período adequado ao fim a que as informações se destinam, e que permita a reprodução inalterada das informações armazenadas;
  9. Direito de rescisão: a possibilidade de o consumidor desistir do contrato à distância dentro do período de reflexão;
  10. Empresário: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos, (acesso a) conteúdos digitais e/ou serviços à distância aos consumidores;
  11. Contrato à distância: um contrato celebrado entre o empresário e o consumidor no âmbito de um sistema organizado de venda à distância de produtos, conteúdos digitais e/ou serviços, no qual é utilizada, exclusiva ou conjuntamente, uma ou mais técnicas de comunicação à distância até à celebração do contrato;
  12. Modelo de formulário de rescisão: o modelo europeu de formulário de rescisão incluído no Anexo I destes termos. O Anexo I não precisa de ser disponibilizado se o consumidor não tiver direito de rescisão em relação à sua encomenda;
  13. Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para a celebração de um contrato, sem que o consumidor e o empresário tenham de estar simultaneamente no mesmo espaço.

Artigo 2 – Identidade do empresário

Musso-Spareparts.com e IJsmachine.com,

Vitus beringstraat 22, 7825 AJ, Emmen, Países Baixos;

Número de telefone: 0031 591714707 Endereço de e-mail: info@milanne.nl

Número de registo comercial (KvK): 35018982

Número de identificação fiscal (IVA): NL001187205B69

Artigo 3 – Aplicabilidade

  1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a qualquer oferta do empresário e a qualquer contrato à distância celebrado entre o empresário e o consumidor.
  2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais é disponibilizado ao consumidor. Caso tal não seja razoavelmente possível, o empresário indicará, antes da celebração do contrato à distância, a forma como os termos e condições gerais podem ser consultados junto do empresário e que estes serão enviados gratuitamente, a pedido do consumidor, o mais rapidamente possível.
  3. Caso o contrato à distância seja celebrado por via eletrónica, em derrogação do número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica, de modo a que possa ser facilmente guardado pelo consumidor num suporte de dados duradouro. Caso tal não seja razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do contrato à distância, onde os termos e condições gerais podem ser consultados por via eletrónica e que estes serão enviados gratuitamente por via eletrónica ou de outra forma, a pedido do consumidor.
  4. Caso, além destes termos e condições gerais, sejam também aplicáveis termos e condições específicos de produtos ou serviços, o segundo e terceiro números são aplicáveis por analogia e, em caso de condições contraditórias, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável.

Artigo 4 – A oferta

  1. Se uma oferta tiver um prazo de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente mencionado na oferta.
  2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdos digitais e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta por parte do consumidor. Se o empresário utilizar imagens, estas serão uma representação fiel dos produtos, serviços e/ou conteúdos digitais oferecidos. Erros manifestos ou enganos evidentes na oferta não vinculam o empresário.
  3. Cada oferta contém informações de tal forma que fica claro para o consumidor quais são os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta.

Artigo 5 – O contrato

  1. O contrato é celebrado, sob reserva do disposto no número 4, no momento da aceitação da oferta pelo consumidor e do cumprimento das condições estabelecidas para o efeito.
  2. Se o consumidor tiver aceite a oferta por via eletrónica, o empresário confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto a receção desta aceitação não for confirmada pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.
  3. Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário tomará medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger a transmissão eletrónica de dados e garantirá um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário observará as medidas de segurança adequadas para o efeito.
  4. O empresário pode informar-se — dentro dos quadros legais — sobre se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os factos e fatores importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver bons fundamentos para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar fundamentadamente uma encomenda ou pedido ou de impor condições especiais à execução.
  5. O empresário enviará ao consumidor, o mais tardar no momento da entrega do produto, do serviço ou do conteúdo digital, as seguintes informações, por escrito ou de forma que possam ser guardadas pelo consumidor de maneira acessível num suporte de dados duradouro:
  6. o endereço de visita do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações;
  7. as condições sob as quais e a forma como o consumidor pode exercer o direito de livre resolução, ou uma indicação clara sobre a exclusão do direito de livre resolução;
  8. informações sobre garantias e serviço pós-venda existente;
  9. o preço, incluindo todos os impostos do produto, serviço ou conteúdo digital; na medida em que aplicável, os custos de entrega; e o método de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;
  10. os requisitos para a rescisão do contrato se este tiver uma duração superior a um ano ou for de duração indeterminada;
  11. se o consumidor tiver direito de livre resolução, o modelo de formulário de livre resolução.
  12. No caso de uma transação de duração prolongada, a disposição no número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Artigo 6 – Direito de livre resolução

Relativamente a produtos:

  1. O consumidor pode rescindir um contrato relativo à compra de um produto durante um período de reflexão de, no mínimo, 314 dias, sem necessidade de apresentar qualquer motivo. O empresário pode perguntar ao consumidor o motivo da resolução, mas não pode obrigá-lo a indicar o(s) seu(s) motivo(s).
  2. O período de reflexão referido no número 1 inicia-se no dia seguinte àquele em que o consumidor, ou um terceiro designado previamente pelo consumidor, que não seja o transportador, recebeu o produto, ou:
  3. se o consumidor tiver encomendado vários produtos na mesma encomenda: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado por ele, recebeu o último produto. O empresário pode, desde que tenha informado o consumidor claramente sobre isso antes do processo de encomenda, recusar uma encomenda de vários produtos com prazos de entrega diferentes.
  4. se a entrega de um produto consistir em vários envios ou partes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado por ele, recebeu o último envio ou a última parte;
  5. em contratos de entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado por ele, recebeu o primeiro produto.

Relativamente a serviços e conteúdos digitais não fornecidos num suporte material:

  • O consumidor pode rescindir um contrato de prestação de serviços e um contrato de fornecimento de conteúdos digitais não fornecidos num suporte material durante, no mínimo, 30 dias, sem necessidade de apresentar qualquer motivo. O empresário pode perguntar ao consumidor o motivo da resolução, mas não pode obrigá-lo a indicar o(s) seu(s) motivo(s).
  • O período de reflexão referido no número 3 inicia-se no dia seguinte à celebração do contrato.

Período de reflexão alargado para produtos, serviços e conteúdos digitais não fornecidos num suporte material em caso de falta de informação sobre o direito de livre resolução:

  • Se o empresário não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente obrigatórias sobre o direito de livre resolução ou o modelo de formulário de livre resolução, o período de reflexão termina doze meses após o final do período de reflexão original, fixado de acordo com os números anteriores deste artigo.
  • Caso o empresário tenha fornecido ao consumidor as informações referidas no número anterior nos doze meses seguintes à data de início do período de reflexão original, o período de reflexão expira 30 dias após o dia em que o consumidor recebeu essas informações.

Artigo 7.º – Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

  1. Durante o período de reflexão, o consumidor deve manusear o produto e a embalagem com cuidado. Só deve desembalar ou utilizar o produto na medida necessária para determinar a natureza, as características e o funcionamento do produto. O princípio básico é que o consumidor só pode manusear e inspecionar o produto da forma como lhe seria permitido fazê-lo numa loja.
  2. O consumidor é responsável pela depreciação do produto resultante de uma forma de manuseamento que vá além do permitido no n.º 1.
  3. O consumidor não é responsável pela depreciação do produto se o empresário não lhe tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de livre resolução antes ou no momento da celebração do contrato.

Artigo 8.º – Exercício do direito de livre resolução pelo consumidor e custos associados

  1. Se o consumidor exercer o seu direito de livre resolução, deverá comunicá-lo ao empresário dentro do período de reflexão, através do modelo de formulário de livre resolução ou de outra forma inequívoca.
  2. O consumidor deve devolver o produto ou entregá-lo ao empresário (ou a um seu representante) o mais rapidamente possível, mas no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à notificação referida no n.º 1. Isto não é necessário se o empresário se tiver oferecido para recolher o produto pessoalmente. O consumidor terá cumprido o prazo de devolução em qualquer caso se devolver o produto antes do termo do período de reflexão.
  3. O consumidor deve devolver o produto com todos os acessórios fornecidos, se tal for razoavelmente possível, no seu estado e embalagem originais, e de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
  4. O risco e o ónus da prova do exercício correto e atempado do direito de livre resolução recaem sobre o consumidor.
  5. O consumidor suporta os custos diretos da devolução do produto. Se o empresário não tiver comunicado que o consumidor deve suportar estes custos ou se o empresário declarar que os suportará ele próprio, o consumidor não terá de suportar os custos de devolução.
  6. Se o consumidor exercer o direito de resolução após ter solicitado expressamente que a prestação do serviço ou o fornecimento de gás, água ou eletricidade, não colocados à venda em volume limitado ou quantidade determinada, tenha início durante o período de reflexão, o consumidor deve ao empresário um montante proporcional à parte da obrigação que foi cumprida pelo empresário no momento da resolução, em comparação com o cumprimento integral da obrigação.
  7. O consumidor não suporta quaisquer custos pela prestação de serviços ou pelo fornecimento de água, gás ou eletricidade, que não sejam colocados à venda num volume ou quantidade limitados, ou pelo fornecimento de aquecimento urbano, se:
  8. o empresário não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de livre resolução, o reembolso das despesas em caso de resolução ou o modelo de formulário de livre resolução, ou;
  9. o consumidor não tiver solicitado expressamente o início da prestação do serviço ou do fornecimento de gás, água, eletricidade ou aquecimento urbano durante o período de reflexão.
  10. O consumidor não suporta custos pelo fornecimento total ou parcial de conteúdos digitais não fornecidos num suporte material, se:
  11. não tiver consentido expressamente, antes do início do fornecimento, que o cumprimento do contrato tivesse início antes do termo do período de reflexão;
  12. não tiver reconhecido que perderia o seu direito de livre resolução ao dar o seu consentimento; ou
  13. o empresário tiver omitido a confirmação desta declaração do consumidor.
  14. Se o consumidor exercer o seu direito de livre resolução, todos os contratos acessórios são automaticamente resolvidos.

Artigo 9.º – Obrigações do empresário em caso de resolução

  1. Se o empresário permitir a notificação da resolução pelo consumidor por via eletrónica, enviará imediatamente um aviso de receção após a notificação.
  2. O empresário reembolsará todos os pagamentos efetuados pelo consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo empresário pelo produto devolvido, sem demora e no prazo de 30 dias a contar do dia em que o consumidor notificou a resolução. Exceto se o empresário se oferecer para recolher o produto ele próprio, pode aguardar pelo reembolso até receber o produto ou até que o consumidor comprove que devolveu o produto, consoante o que ocorrer primeiro.
  3. O empresário utiliza o mesmo meio de pagamento que o consumidor utilizou para o reembolso, a menos que o consumidor concorde com outro método. O reembolso é gratuito para o consumidor.
  4. Se o consumidor tiver optado por um método de entrega mais caro do que a entrega padrão mais barata, o empresário não é obrigado a reembolsar os custos adicionais do método mais caro.

Artigo 10.º – Exclusão do direito de livre resolução

O empresário pode excluir os seguintes produtos e serviços do direito de livre resolução, mas apenas se o empresário o tiver indicado claramente na oferta, ou pelo menos atempadamente antes da celebração do contrato:

  1. Produtos ou serviços cujo preço esteja sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tenha influência e que possam ocorrer dentro do período de resolução;
  2. Contratos celebrados em leilão público. Por leilão público entende-se um método de venda em que os produtos, conteúdos digitais e/ou serviços são oferecidos pelo empresário ao consumidor que está pessoalmente presente ou que tem a possibilidade de estar pessoalmente presente no leilão, sob a direção de um leiloeiro, e em que o licitante vencedor é obrigado a comprar os produtos, conteúdos digitais e/ou serviços;
  3. Contratos de prestação de serviços, após a execução completa do serviço, mas apenas se:
  4. a execução tiver começado com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
  5. o consumidor tiver declarado que perde o seu direito de livre resolução assim que o empresário tenha executado o contrato na íntegra;
  6. Viagens organizadas tal como definidas no artigo 7:500 do Código Civil neerlandês (BW) e contratos de transporte de passageiros;
  7. Contratos de prestação de serviços de alojamento, se o contrato prever uma data ou período de execução específico e que não seja para fins residenciais, transporte de bens, serviços de aluguer de automóveis e restauração;
  8. Contratos relativos a atividades de lazer, se o contrato prever uma data ou período de execução específico;
  9. Produtos fabricados segundo especificações do consumidor, que não sejam pré-fabricados e que sejam fabricados com base numa escolha ou decisão individual do consumidor, ou que sejam claramente destinados a uma pessoa específica;
  10. Produtos que se deterioram rapidamente ou que têm um prazo de validade limitado;
  11. Produtos selados que não são adequados para serem devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene e cuja selagem foi quebrada após a entrega;
  12. Produtos que, após a entrega, devido à sua natureza, foram misturados de forma irrevogável com outros produtos;
  13. Bebidas alcoólicas cujo preço foi acordado no momento da celebração do contrato, mas cuja entrega apenas pode ocorrer após 30 dias, e cujo valor real depende de flutuações do mercado sobre as quais o empresário não tem influência;
  14. Gravações de áudio, vídeo e programas informáticos selados cuja selagem foi quebrada após a entrega;
  15. Jornais, periódicos ou revistas, com exceção das assinaturas dos mesmos;
  16. O fornecimento de conteúdo digital que não seja fornecido num suporte material, mas apenas se:
  17. a execução tiver começado com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
  18. o consumidor tiver declarado que, deste modo, perde o seu direito de livre resolução.

Artigo 11 – O preço

  1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, salvo alterações de preço resultantes de variações nas taxas de IVA.
  2. Em derrogação do número anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência, com preços variáveis. Esta sujeição a flutuações e o facto de os preços eventualmente indicados serem preços de referência devem ser mencionados na oferta.
  3. Os aumentos de preço no prazo de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.
  4. Os aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e:

a. resultarem de regulamentos ou disposições legais; ou

b. o consumidor tiver a faculdade de rescindir o contrato com efeitos a partir do dia em que o aumento de preço entra em vigor.

  • Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

Artigo 12 – Cumprimento do contrato e garantia extra

  1. O empresário garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, com as especificações mencionadas na oferta, com os requisitos razoáveis de fiabilidade e/ou utilidade e com as disposições legais e/ou regulamentos governamentais existentes à data da celebração do contrato. Se acordado, o empresário garante também que o produto é adequado para uma utilização diferente da normal.
  2. Uma garantia extra concedida pelo empresário, pelo seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode exercer contra o empresário ao abrigo do contrato, caso o empresário falhe no cumprimento da sua parte do contrato.
  3. Por garantia extra entende-se qualquer compromisso do empresário, do seu fornecedor, importador ou produtor pelo qual este concede ao consumidor determinados direitos ou reivindicações que vão além do que é legalmente obrigado caso falhe no cumprimento da sua parte do contrato.

Artigo 13 – Entrega e execução

  1. O empresário observará a maior diligência possível ao receber e executar encomendas de produtos e ao avaliar pedidos de prestação de serviços.
  2. Considera-se local de entrega o endereço que o consumidor comunicou ao empresário.
  3. Respeitando o que está estipulado sobre este assunto no artigo 4.º destas condições gerais, o empresário executará as encomendas aceites com a devida rapidez, o mais tardar no prazo de 30 dias, salvo se tiver sido acordado outro prazo de entrega. Caso a entrega sofra atrasos, ou caso uma encomenda não possa ser executada ou apenas o seja parcialmente, o consumidor será informado disso o mais tardar 30 dias após ter efetuado a encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e o direito a uma eventual indemnização.
  4. Após a rescisão nos termos do número anterior, o empresário reembolsará imediatamente o montante que o consumidor pagou.
  5. O risco de dano e/ou perda de produtos cabe ao empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e conhecido pelo empresário, salvo disposição expressa em contrário.

Artigo 14 – Transações de duração: duração, rescisão e renovação

Rescisão:

  1. O consumidor pode rescindir a qualquer momento um contrato celebrado por tempo indeterminado que vise a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, respeitando as regras de rescisão acordadas para o efeito e um prazo de pré-aviso de, no máximo, um mês.
  2. O consumidor pode rescindir a qualquer momento um contrato celebrado por tempo determinado que vise a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, no final do período determinado, respeitando as regras de rescisão acordadas para o efeito e um prazo de pré-aviso de, no máximo, um mês.
  3. O consumidor pode, relativamente aos contratos referidos nos números anteriores:
    1. rescindir a qualquer momento e não estar limitado a uma rescisão num momento específico ou num período específico;
    2. rescindir, no mínimo, da mesma forma como eles foram celebrados por si;
    3. rescindir sempre com o mesmo prazo de pré-aviso que o empresário estipulou para si próprio.

Prorrogação:

  • Um contrato celebrado por um período determinado e que visa a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um período determinado.
  • Em derrogação ao número anterior, um contrato celebrado por um período determinado e que visa a entrega regular de jornais diários, noticiosos e semanais, e revistas, pode ser tacitamente prorrogado por um período determinado de no máximo três meses, se o consumidor puder rescindir este contrato prorrogado no final da prorrogação com um pré-aviso de, no máximo, um mês.
  • Um contrato celebrado por um período determinado e que visa a entrega regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente prorrogado por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindir o contrato a qualquer momento com um pré-aviso de, no máximo, um mês. O período de pré-aviso é de, no máximo, três meses caso o contrato vise a entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais diários, noticiosos e semanais, e revistas.
  • Um contrato de duração limitada para a entrega regular de jornais diários, noticiosos e semanais, e revistas para fins de apresentação (assinatura experimental ou de apresentação) não é tacitamente continuado e termina automaticamente após o termo do período experimental ou de apresentação.

Duração:

  • Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode, após um ano, rescindir o contrato a qualquer momento com um pré-aviso de, no máximo, um mês, salvo se a razoabilidade e a equidade se opuserem à rescisão antes do termo da duração acordada.

Artigo 15 – Pagamento

  1. Salvo disposição em contrário no contrato ou nas condições complementares, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 30 dias após o início do período de reflexão, ou, na ausência de um período de reflexão, no prazo de 30 dias após a celebração do contrato. No caso de um contrato de prestação de um serviço, este prazo começa no dia seguinte ao da receção da confirmação do contrato pelo consumidor.
  2. Na venda de produtos a consumidores, o consumidor nunca pode ser obrigado, em condições gerais, a pagar antecipadamente mais de 50%. Quando tenha sido estipulado o pagamento antecipado, o consumidor não pode exercer qualquer direito relativo à execução da encomenda ou serviço(s) em causa antes de o pagamento antecipado estipulado ter sido efetuado.
  3. O consumidor tem o dever de comunicar imediatamente ao empresário quaisquer incorreções nos dados de pagamento fornecidos ou indicados.
  4. Se o consumidor não cumprir a(s) sua(s) obrigação(ões) de pagamento a tempo, após ter sido informado pelo empresário sobre o atraso no pagamento e após o empresário ter concedido ao consumidor um prazo de 30 dias para cumprir as suas obrigações de pagamento, e na falta de pagamento dentro deste prazo de 14 dias, o consumidor deverá pagar os juros legais sobre o montante em dívida, tendo o empresário o direito de cobrar as despesas de cobrança extrajudiciais por si incorridas. Estas despesas de cobrança perfazem, no máximo: 15% sobre montantes em dívida até € 2.500; 10% sobre os € 2.500 seguintes e 5% sobre os € 5.000 seguintes, com um mínimo de € 40. O empresário pode divergir dos referidos montantes e percentagens em benefício do consumidor.

Artigo 16 – Procedimento de reclamações

  1. O empresário dispõe de um procedimento de reclamações suficientemente publicitado e trata a reclamação de acordo com este procedimento.
  2. As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário, de forma completa e claramente descrita, no prazo de 2 meses após o consumidor ter constatado as falhas.
  3. Às reclamações apresentadas ao empresário será dada resposta no prazo de 30 dias, a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá no prazo de 30 dias com um aviso de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
  4. Se a reclamação não puder ser resolvida por mútuo acordo, surge um litígio suscetível de resolução de litígios.
  5. Em caso de reclamações, o consumidor deve dirigir-se primeiro ao empresário. Caso a loja online esteja associada à WebwinkelKeur e no caso de reclamações que não possam ser resolvidas por mútuo acordo, o consumidor deve dirigir-se à WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Verifique se esta loja online possui uma adesão ativa através de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Caso ainda assim não se chegue a uma solução, o consumidor tem a possibilidade de submeter a sua reclamação à comissão de resolução de litígios independente nomeada pela WebwinkelKeur; a sua decisão é vinculativa e tanto o empresário como o consumidor concordam com esta decisão vinculativa. A submissão de um litígio a esta comissão de resolução de litígios implica custos que devem ser pagos pelo consumidor à comissão em questão. É também possível apresentar reclamações através da plataforma ODR europeia (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, salvo se o empresário indicar o contrário por escrito.
  7. Se uma reclamação for considerada fundamentada pelo empresário, este procederá, à sua escolha, à substituição ou reparação gratuita dos produtos fornecidos.

Artigo 17 – Litígios

  1. Aos contratos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estas condições gerais, aplica-se exclusivamente o direito neerlandês. Se estas condições gerais forem apresentadas noutro idioma que não o neerlandês, a versão neerlandesa será determinante.

Artigo 18 – Disposições complementares ou divergentes

Disposições complementares ou que divirjam destas condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser consignadas por escrito ou de tal forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível num suporte de dados duradouro.

Hans van Dijk Exploitatie

Vitus Beringstraat 22

7825 AJ Emmen - Países Baixos

Telefone: +31 591714707

NIF: NL001187205B69

KvK (Câmara de Comércio): 35018982

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